Соглашения

Область применения

Это Соглашение об уровне услуг («СУУ») является неотъемлемой частью Контракта между Astrec Data и Клиентом.

Гарантия Услуг

Astrec Data гарантирует Клиенту доступ к виртуальному и выделенному серверу aCloud24.com на 99,99%. Сеть будет считаться доступной, если маршрутизаторы и коммутаторы Astrec Data доступны и правильно реагируют. За все незапланированные перерывы в предоставлении Услуг, вызванные сбоями в работе оборудования или телекоммуникаций, которые длятся более 5 минут, Astrec Data должна предложить Клиенту компенсацию.

Запланированные перерывы

Astrec Data будет уведомлять Клиента по электронной почте или на веб-сайте aCloud24.com о запланированных перерывах в предоставлении Услуг как минимум за 24 часа, за исключением важных обновлений и исправлений безопасности, которые Astrec Data может установить без предварительного уведомления.

Уведомления об ошибках

В случае перерыва в Услугах, Клиент должен уведомить Astrec Data по электронной почте support@acloud24.com. Прерывание считается начавшимся, когда сбой начинает влиять на использование Услуг Клиентом, и прекращается, когда сбой был исправлен. Astrec Data уведомит Клиента об исправлении ошибки.

Выплата компенсации

После исправления ошибки в Услугах Astrec Data предложит Клиенту компенсацию, которую Клиент может получить в течение 15 дней. Компенсация будет выплачена на Учетную запись Клиента в виде кредитов и не может быть обменена на наличные или другие формы оплаты.

Размер компенсации

Сумма компенсации будет в 50 раз превышать расходы Astrec Data на Услуги, выделенные на период перебоев в предоставлении Услуг. Максимальная сумма компенсации за отдельное прерывание составляет 100% от платы Astrec Data за Услуги в течение 30 календарных дней, предшествующих прерыванию. Общая сумма агрегированных компенсаций не может превышать 250% расходов Astrec Data за Услуги в течение 30 календарных дней, предшествующих последнему прерыванию.

Единственное средство правовой защиты

Упомянутая выше компенсация будет единственным средством защиты Клиента от перебоев или других сбоев в Услугах. В случае разногласий в отношении суммы компенсации, подлежащей выплате Клиенту, решение Astrec Data по этому вопросу будет обязательным и окончательным.

Исключения из гарантии обслуживания

Следующие ситуации будут исключены от гарантии обслуживания Astrec Data:

• Запланированные перерывы
• Сбои, вызванные ошибками в стороннем программном обеспечении, используемом в Услугах
• Сбои в продуктах или услугах, которые не включены в Услуги
• Сбои, вызванные действиями Клиента, противоречащими инструкциям пользователя или вызванными операционными системами или прикладным программным обеспечением Клиента, используемым в Услугах
• Нарушения Политики допустимого использования Astrec Data
• Сбои из-за враждебных действий третьих сторон, таких как атаки типа «отказ в обслуживании»
• Перебои, возникающие в результате деятельности правоохранительных органов и органов государственной власти
• У Клиента недостаточно предоплаченного остатка на счете обслуживания Клиента для использования Услуг во время перерыва в Услугах.

Никакая компенсация не будет выплачена Клиенту в течение бесплатного пробного периода.

Область применения и правоприменение

Эта Политика Допустимого Использования («ПДИ» – ) является неотъемлемой частью Контракта между Astrec Data и Клиентом. ПДИ распространяется на все Услуги, предоставляемые Astrec Data. Нарушение ПДИ может привести к приостановке или удалению вашей Учетной записи.

Соблюдение требований законодательства

Клиент несет ответственность за всю свою деятельность, связанную с Услугами, и действия любого субпользователя, который использует Учетную запись Клиента. Клиент несет ответственность за соблюдение применимых законов и правил при использовании Услуг.

Оскорбительное или незаконное использование

Клиент не имеет права использовать Услуги в целях, которые Astrec Data считает незаконными, агрессивными, оскорбительными или пропагандирующими и способствующими такому безответственному поведению, а также совершать действия, противоречащие принятым интернет-нормам или которые угрожают инфраструктуре Astrec Data. Это включает, но не ограничивается:

• Хранение или передача незаконных материалов, включая материалы, которые запрещается передавать по сети общего пользования; Участие в мошеннических действиях;
• Использование Услуг в связи с мошеннической деятельностью
• Несанкционированный доступ к системам, сетям и данным, в том числе попытки выявления уязвимостей в системах и сетях без явного разрешения системы или владельца сети;
• Хранение, передача или ссылка на контент, который нарушает коммерческую тайну, авторские права, товарные знаки, патенты или другие права интеллектуальной собственности, или способствует указанным нарушениям;
• Хранение, передача или ссылки на контент, который оскорбляет, унижает или является чрезмерно насильственным, подстрекает к ненависти или насилию, или угрожает насилием:
• Использование учетной записи в Интернете или компьютера без разрешения владельцев;
• Мониторинг данных и сетевого трафика без разрешения владельцев;
• Сбор информации о пользователях (включая финансовую информацию) и адресов электронной почты без согласия идентифицированного лица;
• Помехи в обслуживании другим пользователям компьютерных систем или сетей, включая атаки типа «отказ в обслуживании»;
• Публикация веб-сайтов или другого материала, рекламируемого методами (включая, но не ограничиваясь спамом), которые мы бы классифицировали как оскорбительные, если бы они осуществлялись Astrec Data;
• Использование Услуг Astrec Data для распространения программного обеспечения, которое тайно передает пользовательскую информацию и программное обеспечение для доставки рекламы (если только указанное программное обеспечение не предусматривает согласия пользователя и легкого удаляется с использованием стандартных установленных методов); и
• Любое другое неправильное использование наших или других компьютерных систем.

Угроза инфраструктуре

Astrec Data запрещает любое использование Услуг, которое угрожает инфраструктуре Astrec Data. Клиент не может использовать Услуги каким-либо образом, который создает угрозу безопасности для Услуг или мешает работе Услуг. Это включает, но не ограничивается:

Использование, которое вызывает чрезмерную нагрузку сверх ожидаемой от типичного сервера; Конфигурации виртуального сервера с недостаточной безопасностью, что позволяет несанкционированный доступ третьих лиц; Попытки обойти механизмы Astrec Data для контроля, мониторинга или выставления счетов за использование.

Массовая рассылка

Если Клиент желает использовать Услуги для отправки массовой электронной почты или других массовых сообщений, Клиент должен сначала получить письменное согласие Astrec Data. Клиент должен соблюдать все законы, касающиеся отправки коммерческих электронных сообщений или других маркетинговых или электронных сообщений.

Astrec Data OÜ («мы», «мы» или «наши») считает конфиденциальность наших посетителей чрезвычайно важной. В этом документе о политике приватности подробно описываются типы личной информации, собираемой и регистрируемой aCloud24.com («Сайт»), и способы ее использования.

Собранная личная информация

Если посетитель регистрируется на Сайте, мы собираем и храним информацию, которая идентифицирует посетителя, включая его полное имя и адрес электронной почты для всех клиентов («Личная информация»). Если клиент решает оплатить услугу, мы также запрашиваем у него информацию, связанную с выставлением счетов, для успешной обработки запроса на оплату. Решение предоставить эту информацию не является обязательным. Однако, если клиент решит не предоставлять запрашиваемую информацию, он может не иметь возможности использовать некоторые или все функции Сайта или услуг. Мы также можем получать дополнительную Личную информацию, такую как имя клиента, адрес, телефон и платежную информацию, напрямую или от поставщиков услуг, таких как наши платежные системы.

Безопасность собранной личной информации

Обработка персональных данных, таких как имя, адрес или адрес электронной почты субъекта данных, всегда должна соответствовать Общему регламенту о защите данных («GDPR») и соответствующим применяемым в стране нормативным актам о защите данных. В качестве контролера, Astrec Data внедрила технические и организационные меры для обеспечения наиболее полной защиты персональных данных, обрабатываемых через этот веб-сайт. Однако передача данных через Интернет в принципе может иметь уязвимости в безопасности, поэтому абсолютная защита не может быть гарантирована.

Доступ к личным данным

Наши клиенты могут получить доступ к своим личным данным, включая имя, компанию, электронную почту, телефон, пароль, регистрационный номер, адрес и номер НДС компании, через панель вашего профиля. Клиенты имеют возможность изменять и удалять данные в файле через панель профиля Astrec Data, за исключением имени пользователя или адреса электронной почты и пароля, которые необходимы для безопасного входа в службу. Astrec Data хранит все данные об использовании действий, которые выполняют зарегистрированные пользователи. Это включает, но не ограничивается этим, какие действия выполняются в профиле клиента, IP-адреса, с которых клиент входит в систему и с какой учетной записью пользователя. Если вам нужна помощь в удалении ваших личных данных, отправьте электронное письмо по адресу support@acloud24.com с адреса электронной почты, на котором вы зарегистрировали свою Учетную запись.

Раскрытие личных данных

Astrec Data не раскрывает какие-либо личные данные третьим лицам по какой-либо причине, особенно в рекламных целях. Astrec Data будет удовлетворять запросы сотрудников правоохранительных органов в соответствии с действующим законодательством ЕС / Эстонии о расследовании уголовных дел или в случаях, когда это требуется по решению суда.

Цели обработки данных

Astrec Data собирает и обрабатывает ваши личные данные для того, чтобы:

• Предоставлять вам услуги, которые вы запрашиваете на Сайте;
• Улучшить наш сайт и услуги;
• Обеспечить безопасность Сайта;
• Помимо этих целей, мы обрабатываем ваши данные, только если вы дали явное согласие на указанные цели.

Файлы куки

Когда вы посещаете Сайт, наша система автоматически собирает информацию о вашем посещении, такую как тип браузера, ваш IP-адрес и ссылающийся веб-сайт. Такая информация обычно собирается с использованием веб-файлов cookie, веб-пикселей или пикселей электронной почты (также известных как beacons), встроенных гиперссылок и аналогичных инструментов. Популярные браузеры обычно позволяют отключить или удалить отдельные файлы cookie

Согласие

Используя Сайт, вы тем самым соглашаетесь с нашей Политикой приватности и соглашаетесь с ее условиями.

Право на забвение

Вы имеете право получить от нас удаление ваших персональных данных в соответствии со статьей 17 GDPR. Пожалуйста, обращайтесь к нам с вопросами по адресу support@acloud24.com или отправляйте их по почте по адресу: Telliskivi tn 57, 10412 Tallinn, Estonia.

Поправка к Политике приватности

Мы имеем право изменять Политику приватности в одностороннем порядке, придерживаясь требований, предусмотренных Законом о защите личных данных или другим законодательством. Мы информируем клиента о любых изменениях, внесенных в Политику приватности, как минимум за 1 (один) месяц до того, как изменения вступят в силу.

Контактная информация

Клиент имеет право связаться с нами или подать жалобу, используя следующие контактные данные:
Astrec Data OÜ
Регистрационный код: 12626294
Адрес: Telliskivi 57, 10412, Таллинн, Эстония
Телефон: +372 657 9560